新工业设计引领营销变革

　　9月19日，笔者作为中国工业设计论坛组委会执行主任的身份，受邀先后参加了在北京理工大学举行的国际工业设计师联合会（ICSID）2002年会，及在清华大学美术学院召开的2002年清华国际设计管理论坛开幕式。与此同时，英国大使馆文化处主办、清华美院协办的当代英国产品设计展《创意实用的完美互动--易用设计》也正在举行。数小时内，首都北京就聚集了中外工业设计领域交流的数个国际级活动，让人备受鼓舞。这同时也折射出一股趋向。

　　随着产品创新、工业设计概念的深入传播，以3C及交通工具制造为代表的中国制造企业，对借着这一手段提升产品附加值，提高品牌在市场中的竞争力，走出价格竞争的旋涡，笔者通过在TCL多年的营销实践,以及近两年来深远顾问对不同客户营销咨询与设计服务的体会，深刻地认识到体验式营销就是体验设计与互动传播的结合，而以视觉传达为主题的设计，又集中体现在产品的工业设计、商业环境设计及传媒设计的集大成者，通过剧场式的互动传播与情景感知，使顾客的消费行为融入企业设计的营销"情节"中，让人从"百闻不如一见"到"一见钟情"的愉悦体验的之中。

　　在北京之行的9月21日，利用会议的间隙我来到了设在东方广场东方新天地的SONY探梦数码体验馆，支付了30元门票费用，做为第190365位来馆者，置身近五百平米的展馆之中，强烈地感受到SONY公司在数码时代的想象力和科技创新的执著。展馆之中SONY的产品陈列较少，虽然大部分是美国旧金山科技馆以及德国赠送的展示品，有水竖琴、龙卷风等，但毫不影响SONY公司让参观者（顾客和潜在的顾客尤其是青少年）经历一次数码时代亦真亦幻亦梦的强烈洗礼和回味无穷的难忘体验。在索尼探梦数码留影体验纪念券上有这样一段话，"[体验科技]是我们最重要的特色，[Sony ExploraScince]是以'科学与技术的和谐'为主题的全新科学教育设施。它可以让人们在充满趣味的环境中亲身体验科学与数码技术展现的无限未来。它不仅从知识的角度帮助人们理解科技的神奇与奥妙，还通过视觉、听觉、触觉等直观感受，让人们在惊喜与感动中亲身体验科技的无穷魅力"。索尼不愧是一个伟大的公司，体验经济这一概念刚刚被我们所认知，他们已成为该领域的先行者和尝试者，让人掏钱看企业的"广告"秀，这在中国还是第一遭。

　　新工业设计的革命

　　笔者发现一个有趣的现象，深圳的一条公交线路于年初全面更新了车辆，崭新的车厢内窗明椅净。只半年时间，就发现每台车内的座椅靠背皮革面都被磨损和扯裂，部位均是在座椅靠背靠近走道的地方。显然是乘客为了平衡身体用力拉扯所致。破损的座椅和崭新的车厢形成了强烈的反差，非常的不合谐。笔者常想，这不正是一例典型的设计与实用脱节的案例吗？如果设计者在设计的过程中，能本着实用设计的思想，即从为目标服务的思想出发，由单纯的产品设计转变为设身处地的设计体验，只需简单地将靠背两个位置所用的材料处理得不一样，或许就解决问题了。

　　在清华美院礼堂举办的英国《易用设计》展，产品虽只有20件，但从主题上基本上体现了功能、交互以及体验三个主题，代表了当今世界产品工业设计的大趋势，驻足于各个展示产品面前，你会被这种科学与精美结合的杰作所深深地吸引。其中，一款Muji CD播放器设计主题思想叫"没有思想"，它像壁挂式电风扇一样不停转动暴露在外的音乐光盘。单扩音器内置在盒子里，CD没有盖。电源线直接垂下来，只需简单扯动一下音乐便会响起。另一款有趣的产品是HP Compaq Dual World台式与便携式混合型电脑，它通过简单易用的形式的混合型机器解决方案，使使用者既可以随身携带，又根据人体工程力学的改进，改变了长期使用便携式电脑造成的工作姿势别扭和疲劳问题。该产品设计轻巧，可以折叠拼装，色调柔和，让人顿生爱意。纵观设计成功的产品，都有他的共性特点，即"真善美" 的和谐统一，以及消费者愉悦的消费体验。

　　德国著名工业设计家戴姆勒·奔驰汽车公司前景设计部主任哈啦德·莱西克认为："设计潮流常常是 '精英'驱动的。创新更多是一个'革命性'的变化而不是渐进式的，创新必须是在质量水平来说未曾存在过的东西"。关注目标人群并精确地评估他们所代表的市场潜力将会变得更加重要。因此，面对消费者的快速变化的需要，向全新并且具有更高价值的新商品过渡的时候必需要放弃旧的低价值商品。

■（作者是深远企业顾问公司、深远工业设计顾问公司首席顾问。深远公司2001年成功策划并承办了产品创新--首届中国工业设计论坛暨2001中国企业产品创新设计奖评选活动。）