提高产品在消费者心目中的价值，不能再只是依赖价格竞争，也就是发展差异化(differentiation)--"设计开发出别具特色的产品，使你和其它产品有所区别，创造出独特的价值，掌握消费者不同的需求并满足他们想要的产品"才是致胜的策略。差异化的创新表现在整体的商品上是一种被大众接受与喜爱的"产品真善美"，虽然外观的美否是一种共同的视觉标准，但设计师要将审美的经验演练成一种直觉的专业知识，除看得懂外，还要能够做得出来，除不断的演练、比较与洞察外，更向其它的技术信息源学习，经验交流，才能持续地保有创新的能力!对一个设计组织来说，更进一步地要去建立一个知识交流的网络系统，让具备知识的人和需要知识的人结合起来，形成知识工作的架构，透过内外知识的互动，加入不同技能、想法与价值观，在刻意的结合后，激发出更有创意的解决方案。
　　一个组织若能建立一个"超垂直整合"的体系，将上下统--从调研、设计、结构、实验、确认到模具，生产…所有合作的专业厂商或个体纳入，让信息获得的环境建立在充分而且有效的网际网络系统（internet＆intranet）之上，随时可以掌握新产品发展的过程与方向，方便形成信息与决策，设计工作一旦展开时，除了藉由计算机虚拟的设计原型（prototype）与目标顾客端作联结，与顾客（包括定购商，使用者与协力厂商）在设计提案上做实时的沟通，并将决定的结果做情报的回馈，因为信息系统贯穿了所有价值链上的活动，提供了所有活动改善效益的机会，可以找到最佳也最有成本竞争的组合来进行设计开发的工作，这样所组成的最佳"智能资本"设计团队在成本上将具有竞争实力!
　　从消费者的角度来看：
　　消费者对产品产生反映的原因：一是采自"情感的"，亦就是对美丑的直接反映与喜爱偏好的感受，这会对消费者每个人本身的个性、感性及成长背景有关，当然像对于"杂乱或整齐"、"简单与复杂"、"柔软与坚硬"、"肥胖与瘦弱"这些属于人群共同的视觉经验而产生的喜好或厌恶也会是情感直接反应的一部分；而在服务上让消费者所，接受的情绪感受则是更直接而共同的反应!
二是来自对产品的"认知"，它会是一种受到外界的影响与教育而形成的共同价值观，也可能是一种流行风尚，形成的原因是需要厂商企业长期而且持续的去经营与塑造，如消费者对NIKE，BMW，ALESSI…这些品牌的认知，背后
　　所代表的是某种特殊的风格与意义。
　　对于消费者在情感与认知的反应，会影响甚至决定他们是否会对产品或服务会趋近、远离或购买的行为!综合以上的观点与现象，在新的信息数字时代里，企业与企业间(B to B)，企业与消费者间(B to C)，消费．者与消费者间（C to C)在信息的往返上将会形成更快速、更广泛的联结与互动，也会更无实体化，各企业所拥有之"智能资本"在市场上的价值与价格，将取决于该企业所转换出的商品与消费者之间互动所造成的成败结果!
　　因此一个组织若能建立一个体系，让信息获得的环境建立在充分而且有效的网际网络系统之上(internet ＆ intranet)，可以随时掌握新产品发展的方向与消费者的需求，并形成信息与决策!而一旦设计工作展开时，更能与顾客在设计上做实时的沟通，像是藉由计算机虚拟的设计原型(prototype)与目标顾客端(target consumers)作联结，将他们在情感上与认知上的反应作情报的回馈，这些信息情报在透过企业的"智能资源"设计团队做归案分析，并针对设计原型作下一版本的修改与调整，如此经过反复地沟通与修改，应可推出最佳的商品与决策!
　　如此一来工业设计的设计开发流程或许应该也可以像Lotus在发展Domino的软件时一样，先透过网络提供终端使用者作先期的试用，经过使用者的回馈，来进行互动的反复修正，使用者同步的参与设计开发，让新的产品上市前便已解决了软件设计上所未预期发生的问题：
　　工业设计与美学、工学与商学都有关联，过去虽然产品设计一直是以"消费者"为架构的中心，但由于在信息获得与互动上的不便，在提案方向的决策会议上常发生各专业单位甚至是高级主管间的意见冲突与犹豫，其主要的原因是没有足够的信息直接来自"消费者"，以供决策转换而造成的担心与执疑!应用新的数字信息环境来解决应该会是一个新的契机，但因所牵连的层面，非只是"know-how"--技术的应用而已，更需谈及组织内部的"know-why"--共识建立，并随时"care why"-关心新技术变动与应用，因此工业设计如何面对数字时代的来临?如何作到K-design?应该是一个具有巨变影响的Innovation！